Virtuele assistent

Uw dagelijkse sparring-partner. Direct in het portaal.

De assistent kent uw account, uw segmenten, uw leads en uw cijfers. Hij beantwoordt snelle vragen, draait live analyses, denkt mee over nieuwe segmenten en kan met uw goedkeuring acties uitvoeren. Aanvulling op uw CSM, niet vervanging.

Waarom dit bestaat

Niet elke vraag verdient een agenda-blok.

Onze klanten werken intensief met hun CSM. Maar 80% van de dagelijkse vragen kost letterlijk 30 seconden om te beantwoorden. "Hoeveel mails staan voor morgen klaar?", "Welk segment heeft de hoogste reply rate?", "Kun je dit segment even pauzeren?". Voor dat soort vragen een afspraak inplannen kost meer tijd dan het antwoord oplevert.

De virtuele assistent in het portaal is gemaakt om die 80% direct af te handelen. Hij kent uw account in real-time, heeft toegang tot al uw data en kan met uw goedkeuring acties uitvoeren. Voor de 20% strategische vragen pakt u gewoon uw CSM erbij. De assistent geeft zelf aan wanneer hij denkt dat een gesprek met een mens beter is.

Vier soorten gebruik

Wat klanten dagelijks aan de assistent vragen.

We hebben de assistent gebouwd rond vier soorten interacties. Hieronder per type een korte uitleg met voorbeeld-vragen die u letterlijk in het portaal kunt stellen.

01 Snelle vragen tussendoor

Wat ze normaal aan hun CSM zouden vragen, beantwoord in seconden.

Geen agenda-blok bij Ferhat hoeven inplannen voor een 30-seconden-vraag. De assistent kent de actuele staat van uw account, alle segmenten, alle leads en alle conversaties. Antwoord in seconden, met citaten naar de exacte plek waar u doorheen kunt klikken.

Voorbeelden van wat u kunt vragen
  • "Hoeveel mails staan er voor morgen uit?"
  • "Welke leads moeten ik vandaag persoonlijk oppakken?"
  • "Waarom is segment X gisteren stilgevallen?"
  • "Wanneer komt mijn factuur deze maand?"
02 Live analyses en rapportages

Cijfers ophalen zonder filters in een dashboard te bouwen.

Geen Excel-export, geen dashboard-filters configureren. U vraagt in normale taal, de assistent draait de query en levert het antwoord met bron-citaten. Voor diepere analyses kan hij ook trends per segment, per persona of per periode in beeld brengen.

Voorbeelden van wat u kunt vragen
  • "Wat is mijn reply rate over de afgelopen 30 dagen, per segment?"
  • "Welke persona converteert het beste in segment X?"
  • "Op welke dag van de week krijgen we de meeste hete replies?"
  • "Hoeveel doorverwijzingen heeft de agent dit kwartaal opgepakt?"
03 Sparren over nieuwe segmenten

Een doelgroep met u uitwerken, vóór de agent ermee aan de slag gaat.

Heeft u een nieuw idee voor een segment dat u wilt aanboren? Pitch het aan de assistent. Hij stelt vragen die u helpen het scherper te maken, schat in hoeveel bedrijven in onze TAM passen bij die definitie, en stelt een eerste persona-mix voor. Als het rijp is, kan hij het segment direct laten aanmaken voor goedkeuring.

Voorbeelden van wat u kunt vragen
  • "Ik wil een nieuw segment voor IT-services met >25 FTE in Zuid-Nederland."
  • "Maak een variant op segment X waarin we alleen op vacatures filteren."
  • "Splits segment Y in twee subsegmenten op basis van bedrijfsgrootte."
  • "Wat zou een goede ICP zijn voor onze tweede dienst?"
04 Acties uitvoeren in het portaal

Niet alleen praten over werk, ook werk doen.

De assistent kan met uw goedkeuring concrete acties uitvoeren in het portaal: leads markeren, segmenten activeren of pauzeren, mappen-categorieën bijwerken, blacklist beheren, voorbeelden hergenereren. Elke destructieve actie vraagt expliciete goedkeuring. U houdt altijd controle.

Voorbeelden van wat u kunt vragen
  • "Pauzeer segment X tot volgende week."
  • "Voeg dit mailadres toe aan onze blacklist."
  • "Maak een nieuwe voorbeeldsequence voor persona Y."
  • "Verplaats deze lead naar mapje doorverwijzing."
Voorbeeld-gesprek

Hoe een echte interactie eruit ziet.

Hieronder een realistisch gesprek dat een klant zou kunnen voeren met de assistent. De thinking-blokken laten zien wat hij overweegt voordat hij antwoordt. Die transparantie is standaard zichtbaar in het portaal.

Assistent · Live

Wat is mijn reply rate over de afgelopen 30 dagen, per segment? En welk segment loopt het beste?

Denkt na

Cijfers per segment ophalen via query_database over 30d window. Daarna ranken op positive reply rate.

Over de afgelopen 30 dagen, sortering op positive reply rate:

• Segment "IT-services Brabant" 5.4% (97 replies op 1.797 verzonden)
• Segment "Logistiek midmarket" 4.2% (51 op 1.214)
• Segment "Bouw-toelevering NL" 3.1% (28 op 902)
• Segment "HR-managers MKB" 2.8% (24 op 859)

IT-services Brabant loopt het beste, vooral door de hoge HEET-scoring binnen dat segment (38% van leads geclassificeerd HEET versus 24% gemiddeld). De CTO-persona drijft het meest.

Wilt u dat ik die persona uitwerk in een variant op een ander segment?

Ja, kun je een nieuw segment voorstellen dat lijkt op IT-services Brabant maar dan voor Noord-Nederland?

Denkt na

TAM filter checken: zelfde branche + omvang + signal-criteria, regio aanpassen naar provincies Friesland/Groningen/Drenthe.

Op basis van de criteria van IT-services Brabant heb ik in onze TAM voor Noord-Nederland 487 bedrijven gevonden die in dezelfde definitie passen. Persona-mix lijkt sterk op Brabant (CTO 41%, sales-directeur 28%, eigenaar 31%).

Voorstel:
• Naam: "IT-services Noord-NL"
• Omvang: 25-150 FTE
• Regio: Friesland, Groningen, Drenthe
• Vacature-filter: senior technische rollen open
• Persona-mix: CTO, sales-directeur, eigenaar

Zal ik dit segment laten aanmaken voor uw goedkeuring? U ziet hem dan in de Segmenten-tab met de 487 leads alvast in kaart.

Virtuele assistent

Voor de 80% snelle vragen.

  • 24/7 beschikbaar, geen agenda-blok nodig
  • Live antwoord met directe data-toegang
  • Acties uitvoerbaar met goedkeuring
  • Klikbare citaten naar leads, segmenten, e-mails
  • Onthoudt uw voorkeuren tussen sessies
  • Detecteert wanneer een gesprek met een mens beter is
Customer Success Manager (Ferhat)

Voor de 20% strategische beslissingen.

  • Strategische review-calls op verzoek
  • Voorbeelden goedkeuring en feedback-loop
  • Nieuwe diensten en proposities inrichten
  • Crisis-management bij bounces of reputatie-issues
  • Persoonlijke begeleiding bij eerste live-go
  • Whatsapp + mail + telefoon, 24/7 voor urgente zaken

De assistent is een aanvulling, geen vervanging. U houdt altijd toegang tot uw vaste CSM. Voor sommige klanten neemt de assistent 70% van de dagelijkse vragen over zodat hun CSM-tijd vrijkomt voor strategie.

Hoe hij u kent

Bij elke sessie laadt hij uw account-context: actuele segmenten, lopende campagnes, recente interacties, openstaande acties, eerdere klantfeedback. Hij begint nooit bij nul.

Wat hij weet over u persoonlijk

Voorkeuren die u hebt uitgesproken (bv. "altijd korte antwoorden", "geef Engelse term liever in Nederlands") onthoudt hij tussen sessies. Configureerbaar in uw profiel.

Veiligheid en privacy

Hij heeft alleen toegang tot uw eigen werkruimte. Geen klantdata wordt gedeeld met andere klanten of gebruikt voor model-training. Audit-log toont elke actie die hij namens u uitvoert.

Wat hij niet zelfstandig doet

Destructieve acties (verwijderen, blacklisten, segmenten activeren naar de markt) vereisen altijd uw expliciete goedkeuring via een modal. Geen "ik dacht dat u het zo wilde"-risico.

De volgende stap

Wilt u live zien hoe de assistent voor u zou werken?

In de kennismaking van 30 minuten laten we een echt voorbeeld zien van hoe de assistent vragen over een willekeurig account afhandelt. U beoordeelt direct of het in uw dagelijkse routine past.

Plan kennismaking Of mail kris@ai-nerds.nl