Algemene voorwaarden
1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- AI Nerds: handelsnaam ingeschreven bij de KvK onder nummer 89120531.
- Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die met AI Nerds een overeenkomst aangaat.
- Diensten: de software-as-a-service inclusief de TAM Engine, AI-agents en bijbehorende dienstverlening van Customer Success Managers.
- Klantdata: alle persoonsgegevens en bedrijfsgegevens die door of namens de Klant worden verwerkt in het platform.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor alle overeenkomsten tussen AI Nerds en Klant. Afwijkingen zijn alleen geldig na schriftelijke bevestiging door beide partijen.
3. Looptijd en opzegging
Overeenkomsten worden aangegaan voor onbepaalde tijd. Opzeggen kan op elk moment door een eenvoudige e-mail naar hello@ai-nerds.nl. Geen opzegtermijn, geen exit-fee. De dienstverlening eindigt aan het einde van de lopende kalendermaand. Reeds betaalde maandbedragen worden niet gerestitueerd.
4. Tarieven en betaling
De maandelijkse tarieven staan op onze prijzenpagina. Tarieven zijn exclusief BTW. Betaling vindt maandelijks plaats via automatische incasso (Stripe). Bij niet-betaling wordt de dienstverlening na 14 dagen gepauzeerd.
Tariefswijzigingen worden minstens 30 dagen voor inwerkingtreding aangekondigd. De Klant heeft het recht het contract op te zeggen voor de wijziging ingaat.
5. Service Level Agreement
Een Service Level Agreement (SLA) wordt standaard meegeleverd bij contractondertekening en bevat onder andere:
- Response-tijden per prioriteitsniveau (kritiek: 2 uur, hoog: 4 uur, normaal: 8 uur, laag: 24 uur)
- Beschikbaarheids-doelstelling van 99.5% per kalendermaand voor het portaal
- Onderhoud-vensters (gepland onderhoud minstens 48 uur vooraf aangekondigd)
- Escalatieprocedure
6. Verplichtingen van AI Nerds
- Beschikbaarheid van het platform conform de SLA
- Naleving van AVG/GDPR-wetgeving
- Gebruik van EU-gehoste infrastructuur (Hetzner DE, Supabase EU)
- Onderhoud van domein-reputatie en deliverability
- Wekelijkse strategische review met de toegewezen Customer Success Manager
- Volledige data-export bij beëindiging van het contract
7. Verplichtingen van de Klant
- Tijdige betaling van de maandelijkse vergoeding
- Aanleveren van noodzakelijke informatie voor de onboarding (waardepropositie, ICP, schrijfstijl)
- Goedkeuring van segmenten en voorbeeld-mails voordat outreach start
- Naleving van wettelijke verplichtingen omtrent commerciële communicatie (CAN-SPAM, AVG marketingbepalingen)
- Geen gebruik van de Diensten voor onwettige of misleidende communicatie
8. Eigendom van data en content
Alle Klantdata, gegenereerde content (mails, segmenten, lijsten) en interactiehistorie blijven eigendom van de Klant. AI Nerds gebruikt deze data niet voor andere klanten, niet voor model-training en verkoopt deze niet door. Bij beëindiging ontvangt de Klant binnen 14 dagen een volledige export in CSV-formaat.
9. Aansprakelijkheid
AI Nerds is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst of immateriële schade. Directe schade is beperkt tot maximaal het bedrag van drie maandelijkse vergoedingen. Deze beperking geldt niet bij opzet of grove schuld.
De Klant is verantwoordelijk voor het correct aanleveren van leadgegevens en de naleving van marketing-wetgeving in zijn eigen markt.
10. Vertrouwelijkheid
Beide partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen als strikt vertrouwelijk. Deze verplichting blijft van kracht tot 5 jaar na beëindiging van het contract.
11. Wijzigingen
Wijzigingen in deze voorwaarden worden minstens 30 dagen voor inwerkingtreding gecommuniceerd. De Klant heeft het recht het contract op te zeggen indien hij niet akkoord gaat met de wijzigingen.
12. Toepasselijk recht
Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Brabant.